对许多00后手机用户来说，长途漫游费是一个非常陌生的名词，因为这个费用早在2017年就被取消了。不过，最近接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取漫游套餐费，名为亲情省。至于为什么已被取消的业务一直在收费，中国移动客服给出的解释是用户不取消就会一直默认收费。而且记者也发现这种情况并非个案，还有多少隐藏收费在默默地让消费者吃哑巴亏?

　　漫游费已经取消，相关套餐仍然收费。

　　所谓的手机漫游费在2017年在全国取消。最近才注意到相关套餐一直在收钱。近日，市民赵先生向记者反映，他老人的手机一直被收取亲情省套餐费。赵先生说，因为家里的老人退休前在国外工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生为老人办理了这项业务。

　　对许多00后手机用户户来说，长途旅行费已经是一个陌生的名词了。那一年，由于各种原因，各省的手机费用不同。手机号码有自己的区域。离开这个区域接电话叫漫游，在当地打外号叫长途。与当地通话费相比，长途旅行的话费有时会高2到3倍。比如机器主要使用北京移动的号码，使用这个号码在河北打电话或者接电话要收取更高的费用，用这个号码在北京打外地电话也要收取更高的费用。

　　随着用户数量的增加，长途漫游的费用也备受争议，因为对于移动等电信公司来说，用户漫游到省外地区，并没有为通信公司产生高额额外的费用，与其收费水平相匹配。当时，作为对这种反对声波的缓冲，移动推出了亲情省、国内漫游计划等套餐活动。这些套餐每月只需支付1元，用户就可以享受给外国用户打电话和在国外接电话的优惠费用。

　　记者了解到，早在2015年8月，中国移动就取消了京津冀地区的长途漫游费用。到2017年9月，三大运营商在全国范围内取消了长途旅游费用。

　　赵先生说，他早就忘了还有这个套餐，因为金额不大，每次扣费时家里的老人都不注意。但最近他帮老人整理不用的手机号，才发现还有这么一笔套餐费用一直在付，漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义?为何移动不主动取消?

　　客户服务回应：使用者不主动取消将一直收费。

　　不仅仅是赵先生，一些用户也曾反映，12593月的功能费已经收到了2019年下半年，甚至记者本人也在采访中找到了一个号码，直到现在还在收取国内漫游计划套餐费。如按2015年8月计算，该北京移动号码已被收取68个月内被取消业务所产生的套餐费，即使按2017年9月计算，该费用也已持续43个月。

　　另外，记者注意到，北京移动最近的短信账单并未显示详细信息。4月8日收到的3月份话费账单中，主要消费项目只列出了套餐和固定费用××元。

　　对此，记者作为用户于4月8日咨询了北京移动。它的电话客户服务人员表示，国内漫游计划业务需要用户通过短信退订，发送退订短信后，下个月将生效，不再收费。与此同时，客户服务人员表示，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经不存在，费用仍将被扣除。到目前为止，移动还没有发布新的业务规则。至于为什么被取消的业务还会产生套餐费用，客户服务人员表示，这是一个系统问题，他无法解决，只能向上级申请。

　　4月9日，记者收到了移动呼叫的回复。该呼叫说，解决这个问题的方法依然需要客户自己取消业务，同时补偿客户100元的通话费，这个通话费不能提取。如果转网或注销号码，这个通话费不会退还给用户。

　　另外，当记者问被取消业务是否可以通过拨打电话等更明显的方式通知客户时，客户服务人员表示，每次收到相关投诉和建议，移动客户服务人员都会如实向公司上级反映。但是到目前为止，移动客服还没有收到关于取消业务变更现有服务模式的通知。

　　记者发现，这种停办但收费业务还有很多。

　　记者在北京移动官方网站上查询了《中国移动通信客户网络服务协议》，明确规定:如果政府主管部门统一调整收费标准，该协议将根据政府主管部门调整后的收费标准在规定时间内实施。但显然，移动并没有根据协议取消政府规定不收费的项目产生的套餐费用。

　　而且记者在与移动客服人员的反复沟通中注意到，客服人员透露，这种不主动取消就一直收费的停办业务不仅仅是长途漫游费。

　　记者还在对部分移动用户的调查中发现，一些费用明显不符合当前收费水平的套餐，如5元40M的闲暇时间(23点至次日7点)。而且现在在北京移动小程序上，1G流量+某视频一天会员的拼购价格是0.99元。移动客户服务人员表示，5元40M的套餐的确被取消了，但作为神州行卡需要一个必选套餐，目前最低的套餐费用是8元套餐，包括30分钟和10M的流量。

　　另外，在黑猫投诉平台上，针对中国移动的各种投诉有10万多条，其中许多其中许多都是用户在不知情的情况下的套餐和会员费用提出的投诉。有些贴吧里，有网友表示，一些校园局域网业务只能在小学使用，在孩子上了初二之后才发现还在继续收费。有些业务，不管是用户在知情的情况下开业，依然业务被取消，资费发生了变化，只要用户不主动要求取消，就会默认收费。

　　不禁让人想起，2018年，中国移动被曝出在用户不知情的情况下，每月开通10元的车友助理收费服务。而且当时媒体要求其出具开业录音时，移动方面却迟迟没有拿出来。人民日报官微对此事也曾发文批评：隐蔽扣费，无异于向用户口袋掏钱。失败后却不承认，反复矫饰，大企业却耍小把戏。

　　律师推荐:用户可以通过投诉维权。

　　对此，北京盈科律师事务所高级合作伙伴房玉洲律师在接受记者采访时表示，中国移动公司的这种操作方式是侵犯消费者权益的行为。

　　房玉洲律师表示，根据《国务院关于落实《政府工作报告》重点工作部门分工意见》的规定，电信运营商应在2017年内取消手机国内长途和漫游费。也就是说，2017年以后，禁止电信运营商再次收取手机国内长途和漫游费。

　　尽管中国移动在其官网上宣布取消手机国内长途和漫游费用，但它在提供服务的过程中却以消费者发现并取消的方式增加了消费者的义务，变相向部分消费者收取这部分费用，显然侵犯了消费者的权益。2017年以后被收取这部分费用的消费者，可以根据《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　房律师建议，由于手机长途漫游费的数额通常不大，通过诉讼维权的费用相对较高，因此，建议权益受损的消费者可以按照《消费者权益保护法》第39条规定的《向有关行政部门投诉》进行维权。

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